○ 철원군은 지난 6일 민원실에서 경찰과 합동으로 민원인의 위법행위로부터 민원 처리 담당자를 보호하고 안전한 근무환경 조성을 위하여‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다. 

 ○ 이번 훈련은 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 민원공무원을 보호하고, 방문 민원인 2차 피해 예방에 신속히 대처하도록 현장대응능력을 향상하기 위해 추진되었다.

 ○ 훈련은 사전에 편성된 비상대응반의 역할 숙지 여부 점검, 사건발생 즉시 경찰 출동체계 구축, 비상벨의 정상 작동 여부 확인 등에 대한 점검이 이뤄졌으며, 참가자들은 상황별 민원 대응 요령에 따라 △민원인 진정 △상급자의 적극적인 개입 △녹음 사전고지 △비상벨 호출 및 특이 민원인 제지 △방문 민원인 대피 유도 △민원인 제압 및 경찰 인계로 진행됐다..

○ 홍욱선 민원허가실장은“군은 민원 처리 담당자의 안전한 근무환경 조성을 위해 민원실과 읍면사무소에 비상벨을 설치하고 안전요원을 배치했다”며,“앞으로도 민원대응 매뉴얼을 반복 훈련하여 안심하고 행복한 민원실 환경을 확보하는데 노력하겠다.”고 말했다.

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